Komplain pelanggan seringkali dipandang sebagai masalah, padahal sesungguhnya merupakan umpan balik yang berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan memahami latar belakang dan jenis-jenis komplain, setiap aparatur dapat melihat peluang perbaikan dan menjaga kepercayaan masyarakat.

Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan mendengar aktif dan menunjukkan empati sebagai kunci utama membangun komunikasi yang baik. Peserta akan mempelajari cara menggunakan bahasa tubuh, nada suara, dan kata-kata yang tepat agar mampu meredakan emosi serta menjaga hubungan positif dengan pelanggan. Selain itu, teknik komunikasi efektif juga diajarkan agar pesan yang disampaikan tetap jelas, sederhana, dan menenangkan.

Lebih lanjut, peserta akan diajak memahami strategi penyelesaian masalah yang berorientasi pada solusi adil (win-win solution), prosedur eskalasi, hingga pentingnya follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan. Dengan dokumentasi yang baik, setiap komplain dapat dijadikan pembelajaran berharga untuk perbaikan sistem layanan ke depan. Pada akhirnya, pelatihan ini diharapkan mampu membangun budaya pelayanan publik yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.