Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Tangerang memiliki peran strategis sebagai garda terdepan dalam pengelolaan ASN, yang secara langsung berdampak pada kualitas sumber daya manusia (SDM) di seluruh Pemerintahan Kota Tangerang. Oleh karena itu, kemampuan setiap pegawai BKPSDM dalam memberikan layanan harus berada pada standar tertinggi.

Pengembangan kompetensi ini dirancang untuk membekali seluruh pegawai BKPSDM dengan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis dalam mengimplementasikan Pelayanan Prima (Service Excellence).

Pelayanan Prima sangat krusial bagi pegawai BKPSDM karena:

• 1. Citra Institusi: Kualitas layanan yang diberikan langsung mencerminkan citra Pemerintah Kota Tangerang secara keseluruhan. Layanan yang ramah, cepat, dan akurat menumbuhkan kepercayaan publik.

• 2. Peningkatan Efektivitas Kerja: BKPSDM melayani seluruh ASN Kota Tangerang (mutasi, kenaikan pangkat, pensiun, pengembangan kompetensi, dll.). Layanan prima mempercepat proses birokrasi, mengurangi keluhan, dan meningkatkan kepuasan stakeholder internal (ASN) dan eksternal (masyarakat, OPD lain).

• 3. Menciptakan Budaya Kerja Positif: Penerapan standar pelayanan yang tinggi mendorong pegawai untuk lebih profesional, responsif, dan berorientasi solusi, menciptakan lingkungan kerja yang lebih efisien dan harmonis.

• 4. Dasar Tata Kelola Pemerintahan yang Baik: Pelayanan prima adalah pilar utama dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang akuntabel, transparan, dan berorientasi pada masyarakat, sejalan dengan visi Kota Tangerang.